Резюме Менеджер по туризму

2004 - 2010
Обнинский институт атомной энергетики (филиал) Национального исследовательского ядерного университета "МИФИ", Обнинск
естественных наук, Радиационная безопасность человека и окружающей среды

неоконченное образование:(2010 - 2011)
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования " Московский институт лингвистики"
Перевод и переводоведение
Лингвист переводчик

Английский - intermediate

1. Ноябрь 2011 — октябрь 2012
Хоум Кредит энд Финанс Банк

Специалист отдела услуг для клиента
Приём и обработка входящих звонков от Клиентов по всей России;
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами;
Продажа банковских продуктов по телефону;

2. Октябрь 2012 — июль 2015
Хоум Кредит энд Финанс Банк

Старший специалист группы первичной поддержки пользователей
Поддержка и консультирование по техническим вопросам сотрудников Банка
Регистрация обращений пользователей поступивших по всем каналам связи( телефон, bmc remedy, почта)
Решение запросов пользователей
Удаленное подключение
Консультация специалистов подразделения по техническим и организационным вопросам
Решение нестандартных ситуаций в ходе работы
Ведение базы знаний, своевременное заполнение
Мониторинг качества обработки обращений пользователей, поступивших по телефону( прослушивание и оценка разговоров специалистов группы)
Распределение обязанностей и объемов работ группы
Контроль и оценка деятельности группы
Ведение отчетности группы

3. Февраль 2013 — по настоящее время
Школа танцев "Свобода Быть"

Тренер
Проведение групповых занятий по направлению: стрейчинг, pole dance, body fit
Проведение индивидуальных занятий

Уверенный пользователь ОС семейства windows
Опыт работы с пакетом Microsoft office(word,excel и т.д)

Танцы